FAQs - Häufig gestellte Fragen


Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen. Klicken Sie einfach auf den entsprechenden Themenbereich, dann erscheinen dort die Fragen und die entsprechenden Antworten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder wünschen Sie zusätzliche Informationen, dann hilft Ihnen das ARENA-Team gerne weiter.

Kontakt:
Tel: 0208-82 0020
Email: info(at)smg-deutschland.de


Tickets

Wo kaufe ich am besten meine Tickets?
Wer könnte Sie besser beim Kauf Ihrer Karten beraten als wir? Ob an unserer Vorverkaufsstelle, telefonisch oder online, bestellen Sie Ihre Eintrittskarten am besten direkt bei der König-Pilsener-ARENA. Unser Kartenservice berät Sie bei Ihrer Platzwahl, wird eine Veranstaltung verschoben oder abgesagt, werden Sie von uns benachrichtigt. Bei uns bestellte Karten schicken wir Ihnen mit der Deutschen Post AG direkt nach Haus. Nähere Infos zu unseren Kartenservice finden Sie unter Tickets.
 
Wieso haben einige Vorverkaufsstellen noch Tickets im Angebot, wenn andere bereits ausverkauft sind?
Tickets werden oft über verschiedene Ticketsysteme mit getrennten Kontingenten vertrieben. Sollten also z.B. bei Eventim keine Tickets mehr verfügbar sein, kann es dennoch gut sein, dass die König-Pilsener-ARENA über ihr eigenes Kontingent noch Karten zum Verkauf anbietet.
 
Wie sicher ist der Kartenkauf im Internet?
Der Kartenkauf über das Internet ist unbedenklich. Alle Daten laufen über einen „Secure-Server", d.h. sie werden verschlüsselt übermittelt und sind somit keinem Dritten zugänglich. Darüber hinaus verwalten wir Ihre Daten mit allergrößter Vertraulichkeit, sodass der Einkauf im Internet keinerlei Gefahren für Sie birgt.
 
Was ist ticket.direct?
ticket.direct ist ein Online-Ticket, welches die König-Pilsener-ARENA als besonderen Service bei ausgewählten Veranstaltungen anbietet. Sie können Ihre Tickets sofort ausdrucken und diese somit bis kurz vor Veranstaltungsbeginn buchen. Weitere Infos zu ticket.direct finden Sie hier.
 
Welche Zahlungsart soll ich beim Kartenkauf wählen?
Die Kreditkartenzahlung ist aufgrund der Datenverschlüsselung völlig unbedenklich. Wir behandeln Ihre Daten selbstverständlich absolut vertraulich. Karten, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, werden in der Regel schneller verschickt. Bei Überweisungen dagegen warten wir erst Ihren Zahlungseingang ab.
 
Was ist, wenn meine Karten auf dem Postweg verloren gehen?
Alle Karten, die bei der König-Pilsener-ARENA direkt gekauft wurden, werden via Express (Paketsendung) versandt. Der Postzusteller wird Ihnen die Lieferung nur gegen Ihre Unterschrift aushändigen. Sollten die Karten dennoch nicht angekommen sein, können wir in unserem Kartenservice 100%ig nachvollziehen, wo genau die Karten verloren gegangen sind.
 
Was ist, wenn ich meine Karten verliere?
Karten sind wie Bargeld. Verlorene Karten können auch aus diesem Grund nicht neu erstellt werden. Geben Sie daher unbedingt Acht auf Ihre Karten. Selbst am Abriss beschädigte Karten können diese entwerten. Unser Tipp: bewahren Sie die Karten an einem sicheren Ort auf.
 
Kann ich Karten umtauschen?
Leider sind Karten vom Umtausch ausgeschlossen. Die Karten werden von uns auf Namen und Rechnung des jeweiligen Veranstalters vertrieben. Ähnlich wie beim Kauf einer Karte an einer Vorverkaufsstelle sind diese daher nicht umtauschbar.
 
Was kann ich tun, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, für die ich Karten erworben habe?
Sollte eine Veranstaltung abgesagt werden, können Sie Ihre Tickets an der Vorverkaufsstelle, an der Sie sie erworben haben, wieder umtauschen.
 

Veranstaltungen

Ab wann erfolgt der Einlass vor Veranstaltungen?
In der Regel erfolgt der Einlass ab 90 Minuten vor Veranstaltungsbeginn. Die Einlasszeiten können jedoch variieren. Bitte beachten Sie hierzu die Angaben unter den jeweiligen Events.
 
Darf ich während Veranstaltungen fotografieren oder filmen?
Die Mitnahme von Foto-/Videokameras und sonstigen Bild- und Tonaufnahmegeräten ist grundsätzlich bei sämtlichen Veranstaltungen nicht gestattet, mit Ausnahme bei Sportveranstaltungen zu privaten Zwecken i. d. Regel erlaubt; nicht jedoch zur kommerziellen Nutzung. Desweiteren ist das Mitbringen von professionellen Kameras, wie Spiegel-Reflex-Kameras verboten. Das Drehen von Videos während einer Veranstaltung ist stets untersagt.
 
Dürfen Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren Veranstaltungen ohne Begleitung eines Erwachsenen besuchen?
Personen unter einem Alter von 16 Jahren dürfen eine Veranstaltung nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten besuchen. Sollte der Erziehungsberechtigte verhindert sein, kann dieser die Personenfürsorge des Minderjährigen an eine volljährige Person übertragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Jugendschutz.

Anfahrt/Parken

Wie und wann reise ich am besten an?
Die König-Pilsener-ARENA bietet Dank ihrer zentralen Lage im Ballungsraum Ruhrgebiet allerbeste Anreisemöglichkeiten. Nähere Informationen zur Anfahrt finden Sie unter Anfahrt & Parken. Wir empfehlen eine rechtzeitige Anreise ca. 90 Minuten vor Veranstaltungsbeginn.
 
Wo kann ich parken und wie teuer ist dies?
Rund um die König-Pilsener-ARENA befinden sich über 14.000 kostenlose Parkplätze. Am nächsten zur ARENA gelegen sind die Parkhäuser 7 und 8. Alle Parkhäuser sind 24 Stunden geöffnet. Nähere Informationen sowie einen Lageplan finden Sie unter Anfahrt & Parken.
 
Habe ich mit meinem Ticket freie Fahrt im ÖPNV?
In der Regel beinhalten die Tickets keine freie Fahrt mit dem öffentlichen Personennahverkehr. Sollte dies ausnahmsweise der Fall sein, befindet sich ein eindeutiger Aufdruck auf dem Ticket.
 

Orientierung/Umgebung

Wie finde ich meinen Platz in der ARENA?
Grundsätzlich ist der Einlass für den Innenraum von dem der Ränge getrennt. Bitte beachten Sie hierzu die Beschilderung um und in der ARENA. In der Halle befinden sich alle 100er Blöcke im Unterrang und alle 200er Blöcke im Oberrang. Die Reihen fangen am unteren Ende der jeweiligen Blöcke an und sind zudem von links beginnend durchnummeriert.
 
Wo finde ich Hallenpläne der ARENA?
Jede Veranstaltung hat eine eigene Konfiguration und somit einen eigenen Hallenplan, den Sie unter der jeweiligen Veranstaltung in der Eventübersicht finden. Einen standardisierten Hallenplan können Sie hier einsehen.
 
Gibt es einen Meeting Point in der ARENA?
Ja, der Meeting Point liegt in unserem Kassenbereich, der sich wiederum rechts vom Haupteingang befindet.
 
An wen kann ich mich wenden, wenn ich während einer Veranstaltung fragen habe?
Innerhalb der ARENA können Sie sich jederzeit an die Mitarbeiter unseres Gästeservices wenden, die Ihnen gerne bei Fragen und Problemen weiterhelfen.
 
Was gibt es für sonstige Freizeitangebote in der Nähe der König-Pilsener-ARENA?
Die König-Pilsener-ARENA liegt in unmittelbarer Nähe zum Shopping- & Freizeitzentrum CentrO. und bietet somit den perfekten Ausgangspunkt für Aktivitäten rund um die Neue Mitte. Ausführliche Informationen zu Oberhausens Freizeitangeboten finden Sie auf der Internetseite der TMO.
 

Die König-Pilsener-ARENA

Bekomme ich etwas zu essen und zu trinken in der König-Pilsener-ARENA?
Selbstverständlich bietet die ARENA ein breites Angebot an Speisen und Getränken an. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Gastronomie. Das Mitbringen von Lebensmitteln ist nicht gestattet.
 
Was darf ich nicht in die König-Pilsener-ARENA mitbringen?
Das Mitbringen von alkoholischen Getränken, Flaschen und Dosen ist untersagt. Darüber hinaus ist auch das Mitbringen von professionellen Kameras, Tieren und Waffen aller Art untersagt. Ausführliche Angaben hierzu finden Sie in unserer Hausordnung.
 
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas in der König-Pilsener-ARENA verloren habe?

Bitte wenden Sie sich bei verloren gegangenen Gegenständen entweder an die König-Pilsener-ARENA unter Tel-Nr.: 0208 - 82 00 20 / per Mail an: info@smg-deutschland.de

ODER

an das Fundbüro der Stadt Oberhausen:

Stadt Oberhausen

Technisches Rathaus

Gebäudeteil B – Zimmer 408

Bahnhofstr.66

46145 Oberhausen

Tel.-Nr.: 8 25 25 25

Öffnungszeiten: Montag, Dienstag und Donnerstag von 8:00 – 15:30 Uhr und Mittwoch und Freitag von 8:00 – 12:00 Uhr

Gibt es in der König-Pilsener-ARENA eine Garderobe?
Je nach Veranstaltung und Wetterlage öffnen wir unsere Garderobe, die sich in der Rotunde, rechts vom Haupteingang befindet.
 
Darf ich in der König-Pilsener-ARENA rauchen?
Innerhalb der gesamten ARENA herrscht striktes Rauchverbot. Sie haben jedoch die Möglichkeit auf unseren Raucherbalkonen, die sich auf beiden Seiten der Halle befinden, zu rauchen.
 
Wo finde ich Informationen für Behinderte?
Die ARENA ist selbstverständlich barrierefrei und somit behindertengerecht ausgestattet. Alle Informationen hierzu finden Sie unter dem Menüpunkt Barrierefreiheit.
 
Welche Hausordnung gilt in der König-Pilsener-ARENA?
Unsere Hausordnung können Sie hier einsehen: